广州ISO,广颂泰,广州ISO9000认证实施步骤

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8.2 监视和测量

8.2.1  顾客满意度

h业务部负责顾客满意度的监视和测量。

  业务部对顾客有关的信息进行收集和调查，并就公司是否已满足其要求的有关信息进行监控 广州ISO9000认证注意事项，作为对

质量管理体系业绩的测量和客观评审。

8.2.1.1  收集信息的内容：

a) 有关产品质量、交付和服务等各方面的顾客反映（包括投诉、抱怨、不满意等）；

b) 顾客需求的变化；

8.2.1.2  信息收集的方法：

a) 通过互联网络等媒体收集市场信息；

b) 通过电话、传真、信函以及走访顾客收集与顾客相关的信息。

c) 公司目前使用顾客满意度调查表调查方法进行。

d)顾客满意度调查、已提交产品质量信息、用户意见调查，失去业务的分析、表扬、保证声明、销售报告等。

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8.2.2  内部质量审核

h管理者代表**内部质量审核管理工作。

h内审组负责内部质量审核工作。

h内部审核

内部质量审核是质量管理体系自我完善机制的重要活动，公司将通过内部质量审核 广州ISO，收集有关质量

管理体系符合性和有效性的信息，作为对质量管理体系运作情况的评审。

8.2.2.1  内部质量管理体系审核策划

管理者代表根据上年度质量管理体系运作情况及外部环境变化情况，就内部审核的方案进行策划 广州ISO9000认证的出发点，

确定审核的目的、范围、方法、频次以及对**次内审结果的验证，编制年度内部质量审核计划，并上报总经理审批。

8.2.2.2  内审的频次、范围和方法

a) 公司规定每间隔12个月至少对全公司各部门进行一次全面的完整的内部质量体系审核。必要时，

管理者代表还将根据公司质量管理体系运作情况及外部环境变化情况以及前次审核的结果，针对不同的 范围追加审核的频次。

b) 内审的方法视情况采用集中式或滚动式。

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