广州ISO认证、广颂泰顾问、广州ISO认证中国企业走出去

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4.3  数据分析的运用

4.3.1 数据分析时，应考虑将结果与相应的质量目标和规定进行对照 广州ISO认证标准学习，以用来评价质量管理体系的适宜性与有效性。

4.3.2 针对其中的问题 广州ISO认证证书使用说明，采取相应的纠正和预防措施，具体要求按《纠正和预防措施控制程序》执行

4.4  本公司使用的统计技术有：

排列图。

不合格率控制图。

其他的描述性统计技术等。

4.5  统计技术使用的基本要求

统计技术的应用应本着科学、适用、经济的原则。

根据准确、真实的数据得出统计结果。

对统计结果进行分析以找出主要的质量问题，为改进质量提供信息

4.6  对数据进行分析，得出下列信息:

顾客满意程度。

与产品要求的符合性。

过程、产品的特性及趋势，以及采取预防措施的机会。

供应商产品质量情况（供方）。

4.7   统计技术的验证

总经办，品管部对各部门采用的统计技术适用性及可操作性进行验证，并对验证有效的统计技术进行推广。

5.  支持性文件

5.1 《供方评定控制程序》

6.  记录

工单质量分析表；品管部月度报告；营销总结报告

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8.2 监视和测量

8.2.1  顾客满意度

h业务部负责顾客满意度的监视和测量。

  业务部对顾客有关的信息进行收集和调查，并就公司是否已满足其要求的有关信息进行监控，作为对

质量管理体系业绩的测量和客观评审。

8.2.1.1  收集信息的内容：

a) 有关产品质量、交付和服务等各方面的顾客反映（包括投诉、抱怨、不满意等）；

b) 顾客需求的变化；

8.2.1.2  信息收集的方法：

a) 通过互联网络等媒体收集市场信息；

b) 通过电话、传真、信函以及走访顾客收集与顾客相关的信息。

c) 公司目前使用顾客满意度调查表调查方法进行。

d)顾客满意度调查、已提交产品质量信息、用户意见调查，失去业务的分析、表扬、保证声明、销售报告等。

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