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8.2 监视和测量

8.2.1  顾客满意度

h业务部负责顾客满意度的监视和测量。

  业务部对顾客有关的信息进行收集和调查，并就公司是否已满足其要求的有关信息进行监控，作为对

质量管理体系业绩的测量和客观评审。

8.2.1.1  收集信息的内容：

a) 有关产品质量、交付和服务等各方面的顾客反映（包括投诉、抱怨、不满意等）；

b) 顾客需求的变化；

8.2.1.2  信息收集的方法：

a) 通过互联网络等媒体收集市场信息；

b) 通过电话、传真、信函以及走访顾客收集与顾客相关的信息。

c) 公司目前使用顾客满意度调查表调查方法进行。

d)顾客满意度调查、已提交产品质量信息、用户意见调查，失去业务的分析、表扬、保证声明、销售报告等。

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8.3  不合格品控制

品管部负责不合格品控制。

8.3.1

公司应确保不符合要求的产品得到识别和控制，以防止不合格品的非预期使用或交付。

8.3.2

发现不合格品应进行标识、记录、隔离、评审和处置。

8.3.3

品管部负责不合格品的评审 展览公司ISO9000认证，生产部负责提出返工方案，相关责任部门负责处置。

8.3.4

根据评审意见和不合格的严重程度可能提出以下处置意见：

a)    返工；

b)    让步接受；

c)    报废（拒收）。

8.3.4

不合格品的让步接受，当合同有规定时，必须由公司总经理（或总经理授权人）批准，并征得顾客或其代表的同意。

8.3.5

对在交付或开始使用后发现的不合格，公司应针对不合格造成的后果采取适当的补救措施。

8.3.6

对不合格品的控制公司制订《不合格品控制程序》，规定不合格品的分类、不合格品的处置等，特别是不合格品得到纠正（返工）之后应对其再次进行验证以证实纠正之后的产品符合要求 广州展览公司ISO认证，并保持记录。

8.3.7未满足顾客要求的不合格品 广州展览公司ISO9000认证，只有得到客户同意放行的条件才能放行，组织内部在未得到客户同意时不能放行，如放行是不符合标准要求的，要开立主要不符合项

8.3.8

支持性文件  

《不合格品控制程序》

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