禅城ISO9001认证|ISO9001认证|广颂泰顾问

四. 所谓"出口产品企业才需要质量认证"

　　"出口产品企业才需要质量认证"的说法明显是错误的。

　　不可否认 ISO9001认证，企业通过质量认证对提高产品信誉，消除国际贸易技术壁垒，便于进入国际市场 顺德ISO9001认证，具有较为重要的作用，但这不是质量认证的一目的。质量认证更重要的作用在于提高企业质量管理水平，提高产品质量，增强市场竞争能力。如果企业仅仅是为拿到一张证书而进行的质量认证，那是枉费心机。我国加入世界贸易组织以后，意味着国内市场与国际市场融为一体 禅城ISO9001认证，国内市场的竞争与国外市场的竞争同样激烈。产品市场的竞争归根到底是质量的竞争 南海ISO9001认证，企业要在竞争中立于不败之地，无疑要增加质量筹码，必须在自身管理上下功夫。通过质量认证，并坚持其有效性，毫无疑问是企业增强素质，提高竞争力的一个重要手段。

　　顺便指出，我国的质量认证的做法与国际上的做法相一致。**都把产品质量认证分为自愿性和强制性两种(我国也一样)。世界上没有任何国家对质量体系实行强制认证的规定，那种认为不取得质量体系认证资格，产品就不能进入国外市场的说法，也是错误的。

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8.2 监视和测量

8.2.1  顾客满意度

h业务部负责顾客满意度的监视和测量。

  业务部对顾客有关的信息进行收集和调查，并就公司是否已满足其要求的有关信息进行监控，作为对

质量管理体系业绩的测量和客观评审。

8.2.1.1  收集信息的内容：

a) 有关产品质量、交付和服务等各方面的顾客反映（包括投诉、抱怨、不满意等）；

b) 顾客需求的变化；

8.2.1.2  信息收集的方法：

a) 通过互联网络等媒体收集市场信息；

b) 通过电话、传真、信函以及走访顾客收集与顾客相关的信息。

c) 公司目前使用顾客满意度调查表调查方法进行。

d)顾客满意度调查、已提交产品质量信息、用户意见调查，失去业务的分析、表扬、保证声明、销售报告等。

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