广州ISO认证_广颂泰顾问_广州ISO认证CNAS标志

7.2.3  顾客沟通

7.2.3.1  业务部负责建立顾客档案并与顾客沟通。

7.2.3.2

沟通方式根据具体条件选定 广州ISO认证CNAS标志，如电话、通信、传真、上门访问等，必要时组织相关人员与顾客学习、讨论、分析并制定相关的措施。

7.2.3.3   联络、沟通主要内容：

a）合同签订前，由业务部人员通过各种渠道，与顾客沟通，充分理解客户技术方案/合同条款，明确顾

客对产品/服务的要求，并传达给相关部门。

b）合同签订后，明确一定联系方式，保持履约期与顾客的沟通。

c）履约期后仍要保持与顾客的沟通 建筑施工行业广州ISO认证，以得到来自顾客必要信息反馈，特别是对顾客投诉，要给予必要

的回复。

7.2.4  支持性文件  

 《合同评审控制程序》

《客户服务控制程序》

特别提示：ISO体系认证较快*时间为10天，为企业解决招投标时燃眉急需 广州ISO认证，欢迎来电垂询！

8.2.3  过程的监视和测量

8.2.3.1  由管理者代表负责对质量管理体系过程进行监视和测量，持续满足其预期的能力是质量管理体系

有效性的体现。

8.2.3.2  质量管理体系过程（能力）的测量监控主要内容（不一定同时采用）：

a) 过程的有效性（包括质量目标完成情况）

b）过程的效率（包括各部门业绩）

c）顾客满意

d）法律、法规、标准的符合性

e）保持或改进的措施及跟踪措施

8.2.3.3  对质量管理体系过程（满足顾客要求所需的实现过程）进行监视和测量主要通过以下方式：

a）日常检查

b）例会

c）年度检查

d）内部质量审核

e) 管理评审

8.2.3.4  其测量和分析结果被识别如需采取纠正措施或实施改进时，应按《纠正和预防措施控制程序》要求执行，确保产品的符合性。

特别提示：ISO体系认证较快*时间为10天，为企业解决招投标时燃眉急需，欢迎来电垂询！